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苦情（不満・意見・要望等）申出窓口の設置について

社会福祉法第82条の規定により、本事業所（保育所）では、利用者からの苦情（不満・意見・要望「以下、苦情等」）に適切に対応する体制を整えています。

本事業所（保育所）における解決責任者、受付担当者及び第三者委員を設置し、苦情解決に努めます。

苦情等の受付	苦情等は面接、電話、書面などにより受付担当者が隋時受け付けます。申出書は、正面玄関にございます。なお、第三者委員に申し出ることもできます。
苦情等受付の報告・確認	受付担当者が受け付けた苦情等を解決責任者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を望まない場合を除く）に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情等申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
苦情等解決のための話し合い	解決責任者は、申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。ア．第三者委員の立会いによる苦情等内容の確認イ．第三者委員による解決案の調整、助言ウ．話し合いの結果や改善事項等の確認